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April 08, 2009

未だにDREAMWEAVER CS4が認証できない

 この前買ったAdobe DREAMWEAVER CS4が未だに認証できずにいる。というのもAdobeのWebに「Adobe GoLive CS からのアップグレードの場合、ポップアップメニューから該当製品を選択することができません。」とあるようにそもそもインストーラがバグっているからだ。
 しかしそこに書いてあるようにカスタマーサービスに連絡してもそうは問屋が卸さない。DREAMWEAVERのインストーラーがバグっている事は当のAdobe内でも連絡が行き届いてないらしく、窓口の人間がこの問題を理解してくれないのだ。おかげで「判らないので○○に問い合わせてください」と延々たらい回しをされたあげく未だに正式版として起動出来ずにいる。なんでもAdobeはユーザーサービスの向上のため、アンケートをしたりして色々工夫しているそうだが、この有様では根本的なところで駄目だと言わざる得ないだろう。

追記:あれから再度電話をしたがやはりAdobe内部でこの問題は知られてないようだ。結局、3箇所もたらい回しされたあげく、ようやく総合窓口に連絡してそこから対応する部署の番号を教えてもらう事が出来たのだが、問題なのはそれからでどうやらDREAMWEAVERのアップグレードの認証で様々なトラブルが生じているらしく、電話の窓口が大変な混雑でらちが明かない。
電話を入れてから40分以上かかったあげく、結局は折り返し連絡を待つことになってしまった。
どうしてこうした問題が起きてるのにAdobeは目立つところに公表せず、窓口も増やそうとしないのだろうか。

追記2:その後、ようやく電話がつながり認証するところまでこぎ着けた。認証の方法はAdobeより認証用のその場限りのシリアルをもらい、それを入力することで認識されるというものだ。
それにしても長い道のりだった。

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